écoute active

Ma pratique

Vendre, c’est d’abord écouter

La curiosité sincère et l’empathie authentique ouvrent la voie à des relations clients durables et fructueuses.

Par Jean-Pierre Lauzier |6 avril 2026

2 minutes de lecture

Ma pratique

Un bon service attire de bons clients

L’attitude, l’écoute et la bienveillance sont les meilleurs filtres pour fidéliser une clientèle respectueuse et agréable.

Par Jean-Pierre Lauzier |2 février 2026

3 minutes de lecture

Nouvelles

Urgences familiales : le rôle du conseiller

Ce dernier peut alléger la douleur de ses clients.

Par La rédaction |2 Décembre 2024

3 minutes de lecture

Le coin des experts

Leadership féminin, vraiment ?

OPINION — La question se pose.

Par Brigitte Lespérance |9 septembre 2024

4 minutes de lecture

Ma pratique

Dirigeants, vous avez un grand impact sur la santé mentale de vos employés

Plus que leur médecin ou leur thérapeute.

Par La rédaction |24 février 2023

4 minutes de lecture

Ma pratique

5 façons d’être à l’écoute

Parler, c'est bien, mais écouter, c'est mieux. D'autant que c'est la meilleure façon de s'assurer de bien établir sa marque et, surtout, de fidéliser sa clientèle.

Par La rédaction |15 janvier 2014

2 minutes de lecture