Les banques cherchent à diversifier leurs services

Les fintech et les acteurs non bancaires comme Amazon et Alibaba font concurrence aux banques sur le terrain des activités bancaires. Qu’à cela ne tienne, certaines d’entre elles se tournent vers des activités peu traditionnelles pour diversifier leur offre de services.

C’est le cas en France, où le Crédit Mutuel Arkéa a lancé en 2017 un service d’assistant personnel nommé Max, rapporte cbanque.com.

Cet agrégateur de comptes bancaires peut certes offrir des services financiers personnalisés comme des produits d’épargne ou d’assurance, l’utilisation d’une carte bancaire, l’accès à des conseils financiers, etc. Mais il entend aussi assurer l’accès à des services de conciergerie non bancaires, comme la réservation de places de concert ou l’organisation d’un voyage ou encore les services à domicile tels du ménage ou du gardiennage. Le tout en collaborant avec de nombreuses fintech dans laquelle la banque Arkéa a investi.

SORTIR DU LOT

On est donc loin de la banque traditionnelle. Il faut dire que les banques cherchent à se différencier dans un secteur où, pour le client, elles semblent toutes du pareil au même, peut-on lire dans Les Echos.

« Seul un tiers des clients se souvient d’avoir vu une publicité sur la banque et sur cette proportion, seuls 9 % associent un slogan avec une marque, alors que les banques figurent parmi les premiers annonceurs », souligne Julien Bet, chargé du pôle services financiers chez Bain & Compagny, cité dans le quotidien économique français.

DES CLIENTS OUVERTS AUX NOUVEAUX SERVICES

Cependant, les banques bénéficient d’une forte légitimité, poursuit le consultant de Bain & Company. Un tiers des clients serait prêt à acheter un produit non financier auprès d’une banque, notamment pour les dépenses quotidiennes ou liées à la retraite ou la santé. Entre 12 et 14 % achèteraient un voyage, un service à domicile, un accompagnement pour leur retraite et feraient des achats en ligne depuis une plate-forme opérée par une banque.

LE BANCAIRE RESTE PRIMORDIAL

Cependant, le premier critère demeure la qualité des services financiers et bancaires de la banque, dans lesquels s’ancre cette légitimité.

« Il pourrait être contre-productif pour une banque de devenir un interlocuteur légitime dans un autre univers alors que ses clients ne la recommandent pas dans son métier cœur, estime Ada di Marzo, experte service financiers chez Bain & Company. Il faut d’abord traiter la qualité de service sur les basiques avant de se tourner vers des métiers adjacents. »

Les grandes banques deviendront-elles bientôt les concurrentes d’Airbnb et d’Amazon?

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