pratique

Comment aborder une rencontre avec un couple de clients?

Une opération qui peut s’avérer délicate pour un conseiller.

Par Emmanuelle Gril |4 mars 2015

4 minutes de lecture

Réduire la douleur des appels à froid

L’astuce : solliciter les clients pour les bonnes raisons et développer une carapace pour aider à bien gérer l’inévitable rejet.

Par La rédaction |29 janvier 2014

3 minutes de lecture

4 objections à démolir

Les consommateurs aiment acheter sans intermédiaire et magasinent de plus en plus en ligne dans le confort de leurs foyers. Le conseiller peut être aussi perçu comme un intermédiaire. Que faire?

Par Dominique Lamy |6 janvier 2014

3 minutes de lecture

3 stratégies pour gérer l’incompréhension des clients

Voici quelques conseils pour bien réagir quand un client ne vous comprend pas.

Par La rédaction |9 Décembre 2013

4 minutes de lecture