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Bien cibler les clients qui risquent de porter plainte

Des experts ont déterminé qu'il existait cinq archétypes de clients.

28 novembre 2011

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Le profil type des plaignants Le profil type des plaignants

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Le profil type des plaignants

Vous vous êtes déjà demandé quel type de client est le plus susceptible de porter plainte aux organismes de réglementation? L'OSBI s'est penché sur la question.

Par Fabrice Tremblay |25 novembre 2011

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Après deux années d’importantes hausses, l’Ombudsman des services bancaires et d’investissement reçoit beaucoup moins de plaintes cette année. Pourquoi?

Par Ronald McKenzie |25 avril 2011

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Quelle banque a le plus fait l’objet de plaintes ? Quels sont les produits et services les plus visés ? Voici les faits saillants du rapport 2009.

Par Ronald McKenzie |30 juin 2010

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